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Une formation sur mesure des conducteurs

La volonté de Westeel Voyages de donner la priorité à l’enrichissement professionnel des conducteurs oblige à personnaliser les actions de formation.

Ainsi, le personnel de conduite s’est engagé dans le programme « R.E.A.C.T.I.F. » (Repérer et Evaluer les Acquis afin des conducteurs afin d'Individualiser la Formation).
Un bilan individuel permet de concevoir un plan de formation personnalisé en fonction du niveau d’attente de l’entreprise. Trois grands thèmes sont abordés :

« Relations commerciales et contacts clients » :

  • Maîtriser la relation avec ses clients : accueil, conseil, information
  • Se maîtriser dans sa relation envers les autres au travail

« Gestion des situations conflictuelles » :

  • Faire face aux situations relationnelles atypiques
  • Prévenir les actes de vandalisme
  • Gérer les situations conflictuelles

« Conduite préventive » :

  • Dans le cadre du plan de prévention mis en place dans l’entreprise : savoir utiliser les véhicules dans des conditions de sécurité optimales en fonction de l’environnement.
  • Savoir mesurer le risque potentiel
  • Se connaître et se maîtriser pour adopter des techniques spécifiques et des gestes et postures sécurisantes pour une meilleure sécurité et un plus grand confort de conduite