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Nos engagementsNos engagements

Notre seul objectif : la satisfaction de nos clients

Chacun de nos collaborateurs s’attache à mériter la confiance que vous nous témoignez en nous confiant votre voyage, que ce soit :

  • un court trajet quotidien en milieu urbain,
  • un dépannage dans l’urgence lors d’une panne SNCF sur la région
  • ou encore, une semaine de tourisme à l’autre bout de l’Europe.

Etre à l’écoute de vos besoins est notre premier réflexe pour nous assurer de votre satisfaction ; là aussi, des commerciaux aux conducteurs, en passant par le responsable qualité et bien sûr le directeur – chacun participe.

La qualité du service que vous voulez bien nous confier est ensuite primordiale. Une cellule qualité a été mise en place récemment, un processus de labellisation NF est en cours, des réunions transversales sont organisées pour vous apporter sans cesse une prestation améliorée. Les indicateurs qualité de nos clients urbains témoignent d’ailleurs clairement des progrès accomplis par Westeel depuis quelque temps.

Pour cela, une politique de ressources humaines ambitieuse est conduite afin de :

  • former tous les acteurs de l’entreprise en continu,
  • faire circuler l’information efficacement au sein de Westeel,
  • offrir à notre personnel des conditions de travail épanouissantes.

Enfin, notre différenciation la plus nette porte sur l’Innovation que nous nous efforçons de déployer – avec le soutien de tout le groupe Keolis :

  • dans nos séjours touristiques sortant des sentiers battus,
  • dans nos prestations régulières (café et presse régionale chaque matin dans une navette),
  • dans nos prestations adaptées : plate-forme de dépannage d’urgence pour la SNCF…

Vous proposer aujourd’hui « Le transport de demain » est une de nos devises.